Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous faites vos achats chez nous. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les retours, les réclamations et les remboursements.

Réclamations

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description du produit, vous avez le droit de faire une réclamation.

Contactez-nous à info@wallnest.se et indiquez :

• nom

• numéro de commande

• description du problème

• si possible des photos du défaut

Si la réclamation est approuvée, nous pouvons :

• remplacer le produit par un nouveau, ou

• rembourser l’intégralité du montant de l’achat, y compris les éventuels frais de livraison.

Droit de rétractation

Pour les achats en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à info@wallnest.se.

Le produit doit être retourné :

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• correctement emballé pour le transport

Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure peuvent dans certains cas être exclus du droit de rétractation.

Retour

Si vous souhaitez retourner un produit :

1. Contactez-nous à info@wallnest.se

2. Indiquez votre numéro de commande

3. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité.

Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements sont généralement traités dans les quelques jours ouvrables suivant la réception du retour.

Adresse de retour

Wallnest Happy T Tex AB
Exportgatan 28
422 46 Hisings Backa
Sweden